Une protection renforcée pour nos voyageurs

Parce qu’un voyage se prépare avec sérénité, notre agence propose à ses clients une assurance voyage reposant sur la Formule 3 “Tout sauf”, associée à l’assistance VYVA150. Cette combinaison correspond au niveau de couverture le plus protecteur en annulation parmi les formules proposées, ainsi qu’à un niveau élevé d’assistance à l’étranger, avec des frais médicaux couverts jusqu’à 150 000 € selon les conditions du contrat.

L’assurance voyage reste toutefois facultative. Elle n’est pas automatiquement incluse dans tous nos séjours et doit être expressément demandée par le client au moment de la réservation. En cas de souscription, seules les garanties effectivement choisies et mentionnées sur le certificat d’adhésion sont acquises.

 

Cette assurance est prévue pour les voyages d’une durée maximale de 90 jours. Le document commercial précise également que sont assurables les personnes dont la résidence principale et/ou le domicile fiscal se situent notamment dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, en Islande, à Gibraltar, au Liechtenstein ou à Monaco.

Une formule d’annulation plus large : la Formule 3 “Tout sauf”

La garantie d’annulation proposée par notre agence correspond à la Formule 3, appelée aussi formule MAXI dans le document de présentation commerciale. Elle couvre les frais d’annulation ou de modification avant le départ lorsqu’un événement justifié, imprévisible, extérieur et indépendant de la volonté du voyageur empêche réellement le voyage. Le contrat prévoit un plafond de 8 000 € par personne et 40 000 € par événement.

Cette formule est particulièrement intéressante car elle ne se limite pas à quelques causes très strictement énumérées. Le document commercial indique qu’elle vise l’annulation pour toutes causes justifiées, sous réserve des exclusions prévues aux conditions générales, et inclut notamment certains cas liés à l’attentat, à la catastrophe naturelle, à l’émeute ou à la grève du personnel de la compagnie aérienne et/ou de l’aéroport dans les 72 heures avant le départ.

Plafonds et franchises en cas d’annulation

Dans le cadre de cette formule, les franchises prévues sont les suivantes :

  • Motif médical : aucune franchise
  • Attentat et catastrophe naturelle : 25 % du montant des frais d’annulation, avec un minimum de 100 € par personne
  • Autres motifs garantis : 10 % du montant des frais d’annulation, avec un minimum de 50 € par personne

Autrement dit, l’assurance offre une protection étendue, mais elle n’exclut pas toujours un reste à charge. Le montant exact dépend de la nature du sinistre, du barème d’annulation applicable et des justificatifs fournis.

Exemples de situations pouvant être couvertes

Sous réserve d’examen du dossier par l’assureur et de la remise des pièces justificatives, cette assurance peut notamment intervenir en cas de :

  • maladie, accident corporel ou décès du voyageur ou de certains proches ;
  • complications de grossesse dans les limites prévues au contrat ;
  • convocation imprévue ou événement médical grave empêchant le départ ;
  • sinistre important au domicile ou dans les locaux professionnels, comme un incendie, un dégât des eaux, une inondation ou un vol nécessitant la présence de l’assuré ;
  • certains événements extérieurs affectant gravement le voyage ou le départ, comme des attentats, catastrophes naturelles ou grèves selon les conditions prévues.

Une assistance premium avec VYVA150

En complément de la garantie annulation, notre agence propose l’assistance VYVA150, qui prévoit notamment une prise en charge des frais médicaux hors du pays de résidence jusqu’à 150 000 €, avec une franchise de 150 € par personne. Cette assistance comprend également le rapatriement, l’organisation des secours et un ensemble de prestations d’accompagnement avant, pendant et après le voyage.

Le tableau de garanties mentionne notamment :

  • rapatriement ou transport sanitaire, y compris en cas de COVID : frais réels ;
  • rapatriement des accompagnants ;
  • rapatriement des enfants de moins de 18 ans ;
  • visite d’un proche : transport aller-retour et frais d’hôtel jusqu’à 80 € par nuit, maximum 10 nuits ;
  • prolongation de séjour : frais d’hôtel jusqu’à 80 € par nuit, maximum 10 nuits ;
  • poursuite de voyage ;
  • retour anticipé en cas d’hospitalisation ou de décès d’un membre de la famille, ou en cas de sinistre au domicile ;
  • frais de recherche et de secours en mer et en montagne jusqu’à 4 500 € ;
  • frais de secours sur piste jusqu’à 4 500 € par personne et 9 000 € par événement.

Frais médicaux à l’étranger

L’un des points les plus importants pour un voyageur est la prise en charge des frais médicaux engagés à l’étranger. Avec la formule VYVA150, le contrat prévoit :

  • jusqu’à 150 000 € de frais médicaux hors du pays de résidence ;
  • une franchise de 150 € par personne ;
  • jusqu’à 250 € pour les soins dentaires d’urgence ;
  • jusqu’à 100 € pour un test COVID ;
  • une avance de frais médicaux dans les limites prévues par la formule.

Ce niveau de couverture constitue un véritable atout, notamment pour les voyages internationaux où le coût des soins peut être très élevé.

Retour anticipé, retour impossible et accompagnement pendant le voyage

L’assistance prévoit également plusieurs garanties très concrètes en cas d’imprévu pendant le séjour. Le tableau de garanties fait apparaître :

  • un retour anticipé en cas d’hospitalisation ou de décès d’un membre de la famille, ou de sinistre au domicile ;
  • une garantie de retour impossible, avec prise en charge indiquée à hauteur de 80 € maximum par nuit, jusqu’à 5 nuits, avec franchise d’une nuit dans le tableau assistance ;
  • une prolongation de séjour avec prise en charge hôtelière jusqu’à 80 € par nuit, maximum 10 nuits selon la garantie d’assistance ;
  • diverses aides pratiques comme la transmission de messages urgents, l’envoi de médicaments, l’avance de fonds, l’aide-ménagère, la garde d’enfants, la garde d’animaux domestiques ou encore le soutien psychologique dans certains cas.

COVID : ce qu’il faut savoir

Le document commercial met également en avant plusieurs dispositions liées au COVID. Il mentionne notamment :

  • une franchise de 30 € par personne en cas d’annulation liée au COVID ;
  • la quarantaine imposée en cas de maladie COVID avant le voyage ;
  • le test PCR positif, sous conditions ;
  • le refus d’embarquement, sous conditions ;
  • une prolongation de séjour suite à quarantaine, prise en charge à hauteur de 80 € par personne et par nuit, dans la limite de 7 nuits.

 

Le contrat principal rappelle toutefois que l’extension COVID constitue une garantie spécifique, délivrée en complément de la garantie de base d’annulation, et que certaines prises en charge liées à l’interruption de séjour ou au retour impossible supposent que les options concernées aient bien été souscrites.

Ce que cette assurance ne couvre pas automatiquement

Même si la Formule 3 est la plus protectrice, elle ne signifie pas que tout est garanti sans limite. Les documents rappellent que l’assurance reste soumise à des conditions d’application, à des plafonds, à des franchises, à des délais de déclaration et à des exclusions générales ou spécifiques.

Il est également essentiel de rappeler que seules les garanties effectivement souscrites et indiquées sur le certificat d’adhésion sont acquises. Le document commercial, quant à lui, précise qu’il a été rédigé à titre informatif et que les valeurs qu’il contient sont indicatives. C’est donc bien la notice d’information, les conditions générales et le certificat d’adhésion qui font foi en cas de sinistre.

En cas d’annulation ou de problème avant le départ

En cas d’annulation avant le départ, il est important de nous informer le plus rapidement possible afin que nous puissions effectuer la déclaration de sinistre et en assurer le suivi auprès de l’assurance. Conformément à la notice contractuelle, toute déclaration doit être faite dès que possible et, en principe, dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la connaissance du sinistre, délai ramené à 2 jours ouvrés en cas de vol, sauf cas fortuit ou force majeure.

Toute demande d’annulation doit nous être adressée :

  • par e-mail, depuis l’adresse utilisée lors de la réservation ;
  • ou par courrier à l’adresse suivante :

Transmedtour Voyages
Service Assurances
3133 route de Martigues – RD368
13170 Les Pennes Mirabeau

Dans le cadre de ce suivi, le voyageur devra nous donner son autorisation expresse afin que nous puissions utiliser et transmettre, si nécessaire, les informations utiles au traitement du dossier, y compris certaines données médicales, exclusivement dans le cadre de la gestion du sinistre.

Les justificatifs demandés devront être fournis afin de permettre l’étude du dossier par l’assureur.

En cas de besoin d’assistance pendant le voyage

En cas de besoin d’assistance pendant le voyage, un document dédié est remis au voyageur avant son départ, avec le numéro d’urgence à contacter et les informations utiles pour bénéficier rapidement des services d’assistance.

Pourquoi proposer cette formule à nos voyageurs

En proposant la Formule 3 “Tout sauf” et l’assistance VYVA150, notre objectif est simple : offrir à nos voyageurs qui souhaitent souscrire une assurance une couverture plus large, plus rassurante et plus adaptée aux imprévus réels d’un voyage. Entre l’annulation avant départ, l’assistance rapatriement, les frais médicaux à l’étranger et les services d’accompagnement en cours de séjour, cette combinaison constitue une protection particulièrement complète.

Résumé non contractuel

Les garanties, plafonds, franchises, exclusions et modalités d’application sont exclusivement ceux prévus par la notice d’information, les conditions générales et le certificat d’adhésion remis lors de la souscription.
L’assurance voyage est facultative, non incluse automatiquement dans tous nos séjours, et doit être expressément demandée par le client au moment de la réservation.
Seules les garanties effectivement souscrites sont acquises.